Es hora de otra entrega de nuestro Pregúntale a un peluquero serie, con el estilista de celebridades y embajador de Dove, Mark Townsend. Townsend da forma y corta el cabello a las celebridades de Hollywood (piense en Mary-Kate, Ashley y Elizabeth Olsen; Dakota Johnson; y más) y responderá todas sus preguntas urgentes sobre el cabello.
Este mes, decidimos llevar su experiencia en otra dirección. Uno de los nuestros estaba luchando con lo único que casi todas las mujeres atraviesan al menos una vez en su vida: terminar las cosas con su estilista. Quería saber cómo "romper" con su estilista de la manera menos incómoda posible, y ¿quién mejor para hablar sobre la etiqueta correcta en esta situación que un estilista experimentado y experimentado? Toma nota.
¡Hola, lectores de nuestro sitio web!
En mi industria, este tipo de "rupturas" ocurren TODO el tiempo. A veces estaré en una gira de prensa larga con mi nuevo cliente y mi antiguo cliente al mismo tiempo. Puede ser incómodo, pero he aprendido a desarrollar una piel gruesa a lo largo de los años. En mi mundo, rara vez escucho de los propios clientes; normalmente es a través de sus publicistas. Pero para el resto de ustedes, señoras, no es tan fácil. La gente deja a los estilistas por una multitud de razones, y todas están justificadas. Lo que diré es que las relaciones más largas entre cliente y peluquero que he visto tienen una cosa en común: la comunicación y la evolución. He estado con Ashley y Mary-Kate durante más de una década porque las escucho y evoluciono con ellas. Trato de canalizar la visión de su cabello hacia la realidad y dirigirlos suavemente solo cuando es necesario. En el segundo en que un estilista lo hace sobre sí mismo y deja de escuchar lo que quiere su cliente, todo se va cuesta abajo.
A menudo he sido testigo del final de una larga relación entre el cliente y el estilista y me he encontrado perplejo. Hizo un trabajo increíble en su cabello, su química era increíble y habían estado "juntos" durante años. Pero en esos casos, debo recordarme a mí mismo que esta sigue siendo una industria de servicio al cliente. Cualquiera sea la razón por la que el cliente decidió irse, en última instancia, debe respetarse. Y podría deberse a una multitud de razones.
Tal vez solo quería probar con alguien más y jugar en el campo. Quizás su estética evolucionó y ya no encajaba con la de él. Puede ser difícil para el estilista, sin duda. Pero al final del día, depende del cliente, y realmente no hay una razón incorrecta. La mayoría de los estilistas entraron en esta industria porque les encanta hacer feliz a la gente. Si el cliente está más feliz con otra persona, es parte del trabajo del estilista ser desinteresado y aceptarlo. Cómo vas con la "ruptura" es otra historia …
La honestidad, aunque no siempre es fácil, es definitivamente la mejor política. Aquí está la cosa: me encanta cuando mis clientes tienen opiniones. ¡Nadie conoce tu cabello mejor que tú! Cuando un cliente me dice que así es como necesito cortar su flequillo de sus años personales de experiencia, es mejor que crea que lo escucho. Pero a menudo, los clientes se sienten callados en la silla y no quieren hacer nada.
La comunicación es clave. Si alguien te ha estado cortando el pelo durante años, prueba a alguien más por casualidad y AMA al nuevo estilista, se lo diría gentilmente a tu estilista original. Algo como "Muchas gracias por todo el cabello increíble que me has dado durante los últimos años. Realmente eres asombroso. Pero creo que encontré a alguien que entiende un poco mejor mi flequillo ”es un buen camino a seguir.
Como joven estilista en el juego, si hubiera escuchado esto (y confía en mí, lo hice), inmediatamente comenzaría a repasar mis habilidades de corte y trataría de mejorarme. Eso es lo que distingue a los buenos peluqueros de los increíbles. Los asombrosos están abiertos a aprender cosas nuevas y constantemente tratan de mejorarse a sí mismos.
Si solo has visto a un estilista un par de veces y no tienes una relación real con él, no veo ningún problema en simplemente cambiar de estilista y no hacérselo saber. ¡Aunque, el término "fantasma" parece un poco duro! Dicho esto, si el estilista se comunica contigo y te pregunta si quieres volver a reservar, creo que es respetuoso agradecerle por su trabajo y hacerle saber que irás con otra persona ahora.
Cambiar a un estilista en el mismo salón puede ser una situación complicada y los egos pueden lastimarse fácilmente. En el caso de un "cambio de salón" (que suena como un reality show que vería), tomaría medidas de inmediato. Llame o envíe un mensaje de texto a su antiguo estilista y hágale saber amablemente que verá a su compañero de trabajo a partir de ahora. Comunicarse primero ayuda a sofocar los rumores y la incomodidad en su entorno de trabajo. La honestidad, nuevamente, es la mejor política. Pero otro buen consejo es "Di lo que quieres decir, pero no lo digas en serio".
Si está viendo a un nuevo estilista en el mismo salón que el último, NO hable mal de su estilista anterior. La palabra corre rápido alrededor de los tazones de champú, y lo último que desea es herir sentimientos o malestar general. Sin embargo, si está en un salón nuevo, no dude en decirle a su nuevo estilista lo que le gustó y lo que no le gustó del trabajo de su último estilista. (Por otra parte, los peluqueros corren en círculos y muchos se conocen entre sí. Si eres demasiado duro con tu estilista anterior, es posible que se vuelva a afectar. Así que ten cuidado con tus palabras).
Para bien o para mal, soy un hombre extremadamente ocupado. Y algunas semanas, no hay suficientes horas en el día para ver a todas las personas que quiero. Tan pronto como sepa que tendré que reprogramar o cancelar, entro en acción de inmediato. Le hago saber a mi cliente las fechas en las que estaré disponible, y siempre recomiendo al estilista adecuado para que lo complete por mí. Conozco a muchos peluqueros, así que tengo una buena idea de quién será el más adecuado.
Lo que los clientes decidan hacer en esta situación depende en última instancia de ellos. Para algunas personas, la confiabilidad es el factor más importante. Entonces tiene sentido que busquen un nuevo estilista. La mayoría de las veces los clientes lo entenderán. Pero si sucede más de una vez, entiendo totalmente por qué un cliente seguiría adelante. Si un estilista te recomienda a otra persona, no debes sentirte mal por ver al nuevo estilista a tiempo completo si te gusta más lo que funciona. ¡Esta persona vino recomendada, después de todo!
Echa un vistazo a algunos productos para el cabello que Mark jura.
Esta historia se publicó en una fecha anterior y desde entonces se ha actualizado.
